Casinofortuna, joignable à toute heure

Contact Casinofortuna

Le chat du site, l'e-mail et le téléphone répondent 24h/24 et 7j/7, y compris le week-end et les jours fériés.

Contacter le support Dépôt minimum 20 €

Versés aujourd'hui

465 173 €

3 350 Joueurs en ligne

Licence ALSI-767767Régulée par Anjouan Offshore Finance Authority, audits eCOGRA et BMM Testlabs

Retraits rapidesTraitement moyen en 29 minutes, limite quotidienne 49 000 €

Cryptage bancaireProtocole AES 256 bits, protection des transactions selon standard RGPD

Une réponse sans détour

Quel canal pour une réponse immédiate ?

Plus d'incertitude sur le canal à choisir pour parler à quelqu'un.

Un humain tout de suite

Le chat répond en quatre minutes environ : idéal pour un souci de connexion, un bonus ou un paiement bloqué pendant que vous jouez.

Ouvrir le chat

La trace écrite

Écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous vingt-quatre heures, le canal à privilégier pour joindre un justificatif ou garder une trace écrite.

Écrire au support

Une urgence à régler

Appelez le +33 1 75 27 55 39 (CET), réponse en cinq minutes environ : utile quand une opération urgente exige une voix et une résolution immédiate.

Appeler le support

Six repères pour la France

Assistance pour les joueurs en France

Utile dès que vous avez besoin d'un numéro français ou d'un recours en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 75 27 55 39

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-767767

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Où trouver de l'aide si le jeu vous dépasse ?

Des organismes extérieurs au casino accompagnent les joueurs en difficulté : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Leur aide est gratuite, confidentielle et indépendante de Casinofortuna, qui ne reçoit aucune information sur ces démarches.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation vers des professionnels pour les joueurs et leur entourage.

SOS Joueurs. Soutien personnalisé et groupes de parole pour sortir d'une pratique devenue compulsive.

Adictel. Accompagnement spécialisé dans les conduites addictives, dont le jeu d'argent.

Votre demande a son adresse

Chaque service a son adresse directe

Chaque service du site garde sa propre adresse : votre message arrive au bon endroit sans repasser par l'accueil.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Moins d'allers-retours, une réponse du premier coup

Rassemblez ces éléments : le premier message devient alors exploitable immédiatement.

Numéro de compte ou e-mail d'inscription
Capture d'écran du problème rencontré
Référence et heure de la transaction
Pièce d'identité en cours de validité
Justificatif de domicile de moins de trois mois

Quand on répond

Horaires et délais de réponse

Nos conseillers travaillent en continu, sans coupure la nuit ni le week-end.

Chat en direct

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat4 minutes environ

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse courriel[email protected]

Réponse par courriel24 heures maximum

Téléphone

Numéro français+33 1 75 27 55 39

Attente au téléphone5 minutes environ

Une trace et un recours

Un désaccord traité, puis escaladé

À consulter quand une première réponse ne règle pas votre situation.

Le numéro de suivi

Adressez un message à [email protected] en rappelant votre numéro de compte, les faits et la date. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.

Après le premier refus

Un conseiller étudie le dossier et répond sous 24 heures avec une position motivée. Conservez cet échange : il servira si vous contestez.

Un responsable relit-il mon dossier ?

Si la réponse ne vous convient pas, demandez dans la même conversation un réexamen par un responsable. Un avis définitif vous parvient ensuite par écrit.

Du casino au régulateur

Un avis définitif qui vous laisse insatisfait peut être porté devant l'Anjouan Offshore Finance Authority, autorité de tutelle de Casinofortuna LLC, sous licence ALSI-767767.

Six réponses courtes

Avant d'écrire, après avoir écrit

Vous repartez avec la réponse exacte à la question qui bloque votre dossier.

comptePourquoi le support me demande-t-il mon e-mail ?+

Le conseiller a besoin de votre adresse e-mail de connexion et, si possible, de la référence de la transaction concernée. Le mot de passe ne sert jamais à identifier un compte : aucun membre de l'équipe ne vous le demandera.

comptePuis-je vérifier la licence du casino ?+

Casinofortuna LLC exploite le site sous la licence ALSI-767767, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure dans les mentions légales du site et peut être vérifié auprès de cette autorité.

compteQue se passe-t-il si la réponse ne me satisfait pas ?+

Quand une réponse ne vous convient pas, répondez au message reçu en indiquant [email protected] et en joignant les échanges précédents. Le service réclamations reprend le dossier ; sans solution, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority.

compteOù adresser une demande sur mes données ?+

Une demande de copie ou d'effacement de vos données part à [email protected]. Précisez votre adresse e-mail de compte et la nature exacte de la demande. Certaines données doivent être conservées, notamment les pièces liées aux paiements et à la vérification.

compteQue se passe-t-il si la vérification prend du temps ?+

Comptez jusqu'à 56 heures pour l'examen d'un dossier de vérification. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement sont contrôlés ensemble. Le délai court à partir de la réception de tous les documents lisibles.

compteQuand mon compte est-il vraiment fermé ?+

La fermeture se demande par e-mail ou en direct, depuis le compte, et devient définitive à la confirmation. Aucune réouverture n'est possible ensuite, et un nouveau compte n'est pas autorisé. Comptez quelques minutes pour l'enregistrement de la demande.

Six mentions à vérifier

Vérifiez l'exploitant et sa licence

De quoi lever le doute sur l'entité qui détient votre argent et vos données.

Société

Raison socialeCasinofortuna LLC

Numéro d'enregistrement165236 (Anjouan)

SiègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-767767

Nous écrire

Contact écrit[email protected]